この会社を選んだ理由を教えてください。
もともと、誰かの楽しい思い出づくりに関われる仕事に就きたいと考えていました。旅行や観光は、多くの方にとって特別な時間だからこそ、その体験を支える仕事に魅力を感じていました。
その中でも、観光業が盛んな京都で働き、お客様の旅をサポートしたいと思ったことが入社のきっかけです。町家という京都ならではの宿泊施設を通して、国内外から訪れるお客様の思い出づくりに貢献できることに魅力を感じ、エイジェーインターブリッジへの入社を決めました。
入社前に感じていた印象と、実際に働いてみて変わったことはありますか？
入社前は、ホテルのフロント業務というと、受付でお客様をお迎えし、ご要望に応じて対応するような、どちらかというと受動的な仕事というイメージを持っていました。
しかし実際に働いてみると、お客様に快適にお過ごしいただくためには、一歩先を考えて行動することが大切だと感じています。ご質問やご要望をいただいてから対応するだけでなく、お客様が求めていることを先回りして考えたり、状況に応じて提案したりする場面も多くあります。想像していた以上に主体性が求められる仕事であり、その分やりがいも大きいと感じています。
入社後、どのようなサポートを受けながら仕事を覚えていきましたか？
新卒として入社した私にとって、先輩方から社会人としての基本を丁寧に教えていただけたことが、とても印象に残っています。仕事の進め方はもちろん、お客様への言葉遣いや電話対応、チーム内でのコミュニケーションの取り方など、一つひとつを親身になってサポートしていただきました。
最初は慣れないことばかりで不安もありましたが、困ったときには気軽に相談できる環境があり、安心して仕事を覚えることができました。周りの方々の支えがあったからこそ成長できたと感じていますし、今後は自分も後輩ができたときに同じようにサポートできる存在になりたいと思っています。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
お客様のご滞在が無事に終わり、笑顔でお帰りになる姿を見るときは特にやりがいを感じます。旅行は多くの方にとって特別な時間だからこそ、その大切なひとときを支えることに責任と喜びがあります。
また、お客様の期待を超える宿泊体験を提供できたと感じられる瞬間も、この仕事の大きな魅力です。ご案内した情報や対応がお客様の思い出につながったり、「また来たい」と言っていただけたりすると、自分の仕事がお客様の旅をより良いものにできたのだと実感します。そうした一つひとつの経験が、日々のモチベーションにつながっています。
自分が成長したと感じる場面を教えてください。
フロントはお客様に最も近い存在だからこそ、日々さまざまなご質問やご要望をいただきます。入社当初は分からないことも多く、その都度先輩に確認しながら対応していましたが、経験を重ねる中で、自分で判断しながらスムーズにご案内できる場面が増えていきました。
特に、お客様からのお問い合わせにその場で的確にお答えできたり、ご要望に合わせた提案ができたりしたときには、自分自身の成長を実感します。まだ学ぶことはたくさんありますが、一つひとつの経験を積み重ねながら、より安心してお客様に頼っていただけるスタッフを目指していきたいです。
これから挑戦したいことや、目指していることを教えてください。
お客様からご要望をいただいてから対応するだけでなく、その一歩先を考えたご提案ができるスタッフを目指していきたいです。お客様一人ひとりの目的や過ごし方を理解し、その方に合った情報やサービスをご案内できるようになりたいと考えています。
入社してからの1年間で、フロント業務の基礎やお客様対応について多くのことを学んできました。今後はさらに経験を積みながら、より広い視野で物事を考え、お客様の期待を超える宿泊体験を提供できるよう日々成長していきたいです。
