この会社を選んだ理由を教えてください。
伝統的な町家を現代の快適さと融合させ、新たな宿泊体験として提供している点に魅力を感じ、入社を決めました。歴史ある建物の趣を残しながら、デザインや設備にもこだわった町家は、他社にはない大きな強みだと思っています。
また、多くの町家や宿泊施設を運営していることから、事業としての安定性だけでなく、今後さらに成長していく可能性を感じられたことも、この会社を選んだ理由の一つです。京都の魅力を国内外のお客様へ届けながら、自分自身も成長できる環境だと感じています。
部署のメンバーとのチームづくりで心がけていることは？
チームづくりで大切にしているのは、メンバー全員が「同じゴール」を目指せる環境をつくることです。業務を進める中では、ただ役割やタスクを伝えるだけではなく、「なぜこのルールが必要なのか」「なぜこの進め方をするのか」といった背景や目的を丁寧に共有することを心がけています。メンバー一人ひとりが納得して行動できることで、チーム全体の方向性が揃い、より良いサービスにつながると考えています。
お互いに意見を交わしながら信頼関係を築き、全員が同じ目標に向かって前向きに取り組めるチームであり続けたいと思っています。
ご自身の語学力や文化的なバックグラウンドが役立つと感じる場面を教えてください。
私自身、中国語と英語での対応ができることに加え、台湾・香港・シンガポール・日本で暮らした経験があります。また、多様な文化や価値観に触れながら育ってきたこともあり、異なる文化への理解を深めてきました。
その経験から、特にアジア圏のお客様とは自然と会話が弾み、安心してご滞在いただけるようなコミュニケーションが取れていると感じます。言葉を伝えるだけでなく、それぞれの文化や習慣への理解を大切にしながら接することで、お客様との距離も縮まりやすくなります。
これからも語学力と異文化への理解を活かし、一人ひとりのお客様に寄り添ったおもてなしを届けていきたいと考えています。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
新しいミッションを任されるときに、一番やりがいを感じます。新しい取り組みには課題や困難がつきものですが、一つひとつ解決しながら形にしていく過程そのものが面白いと感じています。
特に、企画やアイデアを現場で実際に運用できる仕組みとして構築し、それがチームに浸透してスムーズに運営できるようになったときには、大きな達成感があります。新しい価値を生み出し、それを現場で実現していくことが、この仕事の醍醐味だと感じています。
お客様や同僚とのコミュニケーションで、印象に残っているエピソードはありますか？
印象に残っているのは、アメリカからお越しになった野球好きのご夫婦との出来事です。日本滞在中に野球観戦をしたいというご希望があり、一緒にiPadで試合日程を調べながら、観戦できる試合を探しました。
チケットの購入方法は少し複雑だったため、AI翻訳ツールも活用しながら、コンビニでの発券方法を一つひとつご案内しました。その結果、無事に試合を観戦することができ、ご夫婦はとても喜んでくださいました。
後日、お二人は球場で購入したキーホルダーを「ありがとう」の気持ちとしてプレゼントしてくださいました。お客様の旅の思い出づくりに少しでも力になれたこと、そしてその想いを形にしていただけたことが、とても印象に残っています。
これから挑戦したいことや、目指していることを教えてください。
これからは、対応力とコミュニケーション力をさらに磨き、より広い視点でホテル運営に携われるよう成長していきたいと考えています。
現在はアシスタントマネージャーとして現場を支えていますが、今後はエリア全体を担当し、複数の拠点やチームをまとめられる存在になることが目標です。そのためにも、お客様への対応力はもちろん、チームとの連携やマネジメント力も高めながら、一つひとつ経験を積み重ねていきたいと思っています。
より多くのお客様に質の高いサービスを届けられるよう、これからも挑戦を続けていきたいです。