入社してからの歩みを教えてください。
2013年に運営スタッフとして入社し、現場でのゲスト対応や施設運営を経験してきました。2017年にはデザイナーズ町家ホテルの運営を任されると同時に、リザベーション部のマネージャーとして予約管理から運営全般に携わるようになりました。
その後、2020年からはリザベーション部専任となり、70施設以上におよぶ町家施設の予約を統括しています。現在は町家運営本部の一員として、現場と本部の両輪で会社全体を支える立場となり、より広い視点で業務に向き合っています。
長く働き続けられた理由・モチベーションは何ですか？
入社を決めた当初から、「日本の良さを世界に伝えたい」という自身の原点に近い環境で働けていることが、大きなモチベーションになっています。
海外での経験を活かせる場があり、早い段階からさまざまな経験を積み重ね、まずは動いてみる・挑戦してみるという姿勢につながっていると感じています。会社が成長する過程に立ち会いながら、新しい領域へ踏み出していける点も、長く働き続ける原動力になっています。
会社やチームの“変わらない良さ”と“進化している部分”を教えてください。
変わらない良さは、挑戦を歓迎するカルチャーが今も根付いていることだと感じています。年次や立場に関わらず、新しい提案や挑戦を前向きに受け止める空気があり、それが会社の原動力になってきました。
一方で進化しているのは、組織や事業の基盤づくりです。創業当初は少人数で全体を支える体制でしたが、現在はリザベーション部門や事業管理などの機能が明確になり、よりプロフェッショナルで再現性のある組織へと成長していると実感しています。
会社の良いところ、働きやすさを感じるポイントを教えてください。
新しいことに対して「まずやってみる」というスピード感がある点は、この会社ならではの良さだと感じています。提案から実行までの距離が近く、自分の取り組みがどのような成果につながったのかを実感しやすい環境です。積み重ねた成果が、自然と次の挑戦への意欲につながり、日々のモチベーションを保つことができています。
また、業務を通じて改善の手応えを感じられるため、長期的な視点で働き続けやすい点も、大きな魅力のひとつだと思います。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
日々の業務は、ひとつひとつ丁寧な対応の積み重ねが中心です。その中で、スタッフ一人ひとりが自信を持ってゲスト対応できるようになった姿を見ると、大きなやりがいを感じます。
ゲストから感謝のメッセージをいただいたり、チーム内で自然に情報共有やサポートが行われるようになったときには、自分の役割の意味を実感します。個人の成果だけでなく、チーム全体の成長が形として表れる瞬間が、この仕事の原動力になっています。
個人でこれから挑戦したいことや、チームで目指していることを教えてください。
今後は、会社とチーム組織を両輪で動かせる人材としての役割を、さらに深めていきたいと考えています。宿泊予約の業務は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、売上に直結する重要な役割を担っています。
個人としては、より戦略的な判断ができる力を磨き、状況に応じた最適な選択ができる存在を目指しています。同時にチームとしては、安定したサービス品質を保ちつつ、再現性のあるオペレーションを構築し、継続的に成果を出せる体制を整えていきたいです。