入社のきっかけと、この仕事を選んだ理由を教えてください。
これまでリゾートホテルやビジネスホテルで勤務してきましたが、次のステップとして、町家という新しい宿泊形態に挑戦してみたいと考えたことがきっかけです。これまで培ってきた接客経験を活かしながら、より一棟一棟に向き合うスタイルの運営に携わりたいと思いました。
また、海外からのお客様と関わる機会をさらに増やしたいという思いもありました。町家には国内外問わず多様なお客様が訪れます。文化の違いに触れながら、一人ひとりの滞在をサポートできる環境に魅力を感じ、この仕事を選びました。
どのような業務を担当していますか？
主な業務は、宿泊されるお客様への対応全般です。チェックイン対応をはじめ、滞在前後のメールでのやりとりや電話対応など、お客様と直接関わるゲストサービスの窓口として日々のオペレーションを担っています。一人ひとりのご滞在がスムーズで快適なものになるよう、状況に応じた柔軟な対応を心がけています。
また、町家の修繕や備品発注などに関しては、関係業者とのやりとりも行っています。お客様からのご要望や現場での気づきをもとに、必要な対応を迅速に共有し、調整することも大切な役割のひとつです。リーダーとしては、チーム全体の状況を把握しながら、対応の質を安定させることや、困りごとがあればサポートに入ることも意識しています。
仕事を通して印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください。
以前ご滞在されたお客様で、レストランの手配や観光のご案内をお手伝いしたことがありました。滞在後のアンケートでは、名指しでコメントをいただき、とても嬉しかったことを覚えています。
そのお客様が、再び金沢にお越しになり、偶然にも私がチェックイン対応をさせていただく機会がありました。その際に名前を覚えていてくださり、声をかけていただいたことがとても印象に残っています。自分の対応がその方の旅の記憶の一部になっていたこと、そして再び訪れてくださったことに、この仕事のやりがいを強く感じました。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
お客様から直接「ありがとう」と言っていただけたときや、アンケートに名前を挙げていただけたときは、やはり大きな喜びを感じます。自分の対応がその方の滞在に良い影響を与えられたのだと実感できる瞬間です。
一方で、リーダーとしてやりがいを感じるのは、チームで連携しながらスムーズに物事が進んだときです。それぞれが役割を理解し、自然にフォローし合いながら効率よく業務が回っている状態を見ると、「チームとして成長している」と感じます。個人の力だけでなく、チーム全体で良いサービスを提供できている実感が、何よりのやりがいです。
チームや職場の雰囲気はどんな印象ですか？
自由で、意見やアイディアを出しやすい雰囲気があると感じています。立場に関係なく「こうしたらもっと良くなるのでは」といった声を発信でき、それを前向きに受け止めてもらえる環境です。
リーダーとしても、メンバーが安心して意見を出せる空気づくりを大切にしています。日々の小さな気づきや提案がサービス向上につながることも多いため、チーム全体でより良い形を探し続けられる関係性が、この職場の魅力だと思います。日々く、チーム全体の成長が形として表れる瞬間が、この仕事の原動力になっています。
これから挑戦したいことや、目指していることを教えてください。
これからは英語だけでなく、さらに多言語を学び、より多様な国や地域のお客様に対応できる力を身につけたいと考えています。言語の壁を越えて、より深く安心して滞在していただける環境をつくることが目標です。
また、金沢という地域についての知識をさらに深めていきたいと思っています。観光ガイドに載っている情報だけでなく、地元の方だからこそ知っているようなローカルな魅力や季節ごとの楽しみ方までご案内できる存在になりたいです。
お客様にとっての泊まる場所を提供するだけではなく、「金沢での体験そのものを支える存在」になれるよう、これからも成長を続けていきたいと考えています。