入社のきっかけと、この仕事を選んだ理由を教えてください。
町家をリノベーションしながら、地域やまちづくりに貢献していくというコンセプトに強く共感したことが、入社のきっかけです。
また、ホスピタリティ業界にも関心があり、京都に10年間住んできた外国人としての視点を活かせると感じました。初めて京都を訪れる旅行者としての目線と、この街で暮らしてきた住民としての目線の両方を持っていることは、お客様に寄り添ったご案内や提案につながると考えています。その経験を活かしながら、お客様にとってより良い滞在を提供したいと思い、この仕事を選びました。
普段どんな業務を担当していますか？
一般的なホテルのフロント業務とは異なり、私の仕事は市内に点在する一棟貸し町家にご宿泊されるお客様への対応が中心です。チェックイン時には直接お客様をお迎えし、その後のご滞在中もメールや電話を通じてサポートを行っています。状況に応じて、お客様がご滞在されている町家へ直接伺うこともあります。
日々の業務としては、チェックイン対応やメールでのお問い合わせ対応、巡回や清掃のスタッフとの調整、客室の点検、夜間の電話対応など、幅広い業務を担当しています。お客様対応と裏側のオペレーションの両方に関わる仕事であり、チーム内での円滑なコミュニケーションが非常に重要だと感じています。
仕事を通して印象に残っているお客様とのエピソードを教えてください。
以前、お客様にガイドブックには載っていないようなローカルなお店や過ごし方をご案内したことがありました。後日、その体験が期待以上だったとわざわざお伝えいただき、ご滞在中の窓口としてサポートできたことに対して、直接お礼の言葉をいただいたことが印象に残っています。
自分のご案内がその方の旅の満足度を高めることにつながったと実感できた瞬間であり、この仕事のやりがいを改めて感じた出来事でした。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
お客様が口コミやメールの中で名前を挙げてくださったときや、直接感謝の言葉をいただけたときに、最もやりがいを感じます。自分の対応が、お客様の滞在をより良いものにできたと実感できる瞬間です。ひとつひとつのやり取りが、お客様の体験に影響を与えていると感じられることが、この仕事の魅力だと思います。
チームや職場の雰囲気はどんな印象ですか？
チーム全体に一体感があり、コミュニケーションをとても大切にしている職場だと感じています。私たちは24時間体制でお客様をサポートしているため、シフトの関係で全員が同じ時間に顔を合わせることは多くありません。
その分、引き継ぎや情報共有を丁寧に行うことが重要であり、チーム内での円滑なコミュニケーションが日々の業務を支えています。お互いに支え合いながら働いているという実感があります。
これから挑戦したいことや、目指していることを教えてください。
今後は、ゲストサービスにおける知識やスキルをさらに高めながら、リーダーシップを発揮し、オペレーション全体の質の向上に貢献していきたいと考えています。京都を訪れるすべてのお客様に、より良い滞在体験を提供できるよう努めていきたいです。
また、ゲストサービスだけでなく、メンテナンスや巡回、清掃、点検など、各チームがそれぞれの強みを発揮できるようサポートしながら、チーム全体としてより高いレベルで連携できる環境づくりにも取り組んでいきたいと考えています。
