入社のきっかけを教えてください。
リゾートホテルやシティホテルで約20年間、レストランサービスに携わってきました。その後は7年間、インターネットを主体とした酒類販売会社に転職し、主にメールでのお客様対応を担当していました。
業務を通じて多くの経験を積む一方で、次第に直接お客様と向き合い、表情や声を感じながらサービスを提供したいという想いが強くなりました。これまで培ってきた接客やホスピタリティを、より身近な距離で深く追求できる環境だと感じたことが、エイジェーインターブリッジへの転職を決めた大きな理由です。
入社して感じた、会社やチームの魅力を教えてください。
少人数のスタッフでゲストサービスを担っているため、日々のコミュニケーションや情報共有が非常に密である点に魅力を感じています。現場で起きていることをすぐに共有し、改善につなげられるスピード感は、サービスの質を保つうえで欠かせません。
また、会社全体の会議では他セクションの取り組みや成果が共有されるため、視野を広げながらサービスを考えることができます。チーム単位にとどまらず、会社全体でより良いゲスト体験を目指せる環境だと感じています。取り組めています。
異業種から来たことで苦労したことはありましたか？
これまでホテルでは主にレストラン業務を担当していたため、入社当初はゲストサービス全体の業務に慣れるまで苦労しました。
特に、宿泊業では予約前のお問い合わせ対応から滞在中のサポート、滞在後のフォローまで、一連の体験すべてに関わります。国内外のお客様それぞれのニーズを把握し、柔軟に対応する点は、レストランサービスとは大きく異なる部分でした。その違いを理解したことで、サービス全体を俯瞰して考える視点が身につき、現在の現場運営にも活かされていると感じています。
前職での経験が今の仕事に役立っていると感じる場面を教えてください。
前職で培った接客サービスの経験は、ゲスト対応のあらゆる場面で今も大きな土台になっています。レストラン業務で身につけた衛生管理の意識や、キャッシャー業務での正確な金銭管理は、日々の現場運営を支える重要な要素です。
また、インターネット販売会社で経験したメール対応やクレーム処理は、予約前後の問い合わせ対応に直結しています。個々の業務だけでなく、ゲストサービス全体の流れを意識して判断できる点は、マネージャーとしての役割に活かされています。
この仕事をしていて、一番やりがいを感じるのはどんなときですか？
一番やりがいを感じるのは、お客様から感謝の言葉をいただけたときです。滞在中に直接お声がけいただくこともあれば、チェックアウト後に口コミを通してお褒めの言葉を頂戴することもあり、良いご滞在を提供できたのだと実感します。その評価が個人の対応だけでなく、ゲストサービスチーム全体の取り組みの結果として返ってくる点も、この仕事の大きな魅力です。
日々の積み重ねがゲストの満足につながる瞬間が、仕事へのモチベーションになっています。
これから挑戦したいことや、目指していることを教えてください。
今後は、ホテルラウンジをより有効に活用し、これまでの知識や経験を活かした取り組みに挑戦していきたいと考えています。地元の食材や地酒を取り入れた商品の提供を通じて、飛騨高山ならではの滞在価値を高めていくことが目標です。
また、サービスの質をさらに磨くことでお客様満足度を高め、レビュー評価の向上にもつなげていきたいと考えています。あわせて、チームをより強くしていくために、多様な経験を持つ人材の育成にも力を注いでいきたいです。
